Politica de Livrare și Retururi
1. Livrarea Produselor
Livrăm în toată țara prin curieri locali (ex. Cargus, etc.), folosind serviciul de curierat rapid. Comenzile se livrează în termen de 1-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, indiferent de localitatea din România.
- Livrare gratuită: Comenzile cu valoare mai mare de 200 lei beneficiază de livrare gratuită.
- Costul livrării: În cazul în care comanda nu depășește 200 lei, costul livrării este suportat de cumpărător, cu excepția situațiilor în care sunt aplicabile promoțiile de livrare gratuită.
Metode de plată:
- Plată la livrare (ramburs): Poți plăti direct curierului la primirea produselor.
- Plată online: Poți opta pentru plata online la plasarea comenzii.
2. Politica de Retururi
La ArgintBoutique.RO, îți garantăm dreptul de a returna produsele în termen de 10 zile lucrătoare, indiferent de motivul returului.
- Produse deteriorate sau neconforme cu descrierea: În cazul în care produsul nu corespunde cu descrierea de pe site sau ajunge deteriorat, plata transportului pentru retur va fi suportată de noi.
- Produse returnate din vina clientului: Dacă produsul returnat a fost comandat greșit (ex. mărime incorectă), costul de transport va fi 18 lei, iar returul va trebui efectuat prin serviciul de curierat rapid.
Starea produselor returnate:
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în starea în care au fost primite (nefolosite, cu etichetele intacte).
Cum se procedează:
- Schimb de produs: Dacă dorești un schimb de produs, ne poți contacta la 0742102005 sau prin WhatsApp. Vom rezolva problema cât mai rapid și vom expedia produsul corect.
- Returnarea banilor: Dacă preferi returnarea sumei achitate, te rugăm să ne comunici un cont bancar în termen de 15 zile lucrătoare, iar banii vor fi transferați direct în contul indicat, după deducerea taxelor de transport (transport dus + retur).
3. Produse Deteriorate sau Neconforme cu Descrierea
În cazul în care produsul primit este deteriorat sau nu corespunde cu descrierea de pe site, plata transportului pentru retur va fi suportată de noi.
Pentru a putea procesa returul, te rugăm să ne oferi dovezi clare despre neconformitatea produsului. Aceste dovezi trebuie să includă:
- Fotografii clare ale produsului deteriorat sau defect (din mai multe unghiuri, care să ilustreze clar problema).
- Poze cu etichetele sau ambalajul original (dacă este cazul), pentru a confirma că produsul este cel comandat.
Aceste dovezi sunt necesare pentru a valida reclamația și pentru a evita orice posibile neînțelegeri. În lipsa acestor dovezi, returul nu va putea fi procesat, iar costurile de transport vor rămâne responsabilitatea ta.
Important: Dacă produsul a fost trimis greșit din cauza unei erori de procesare din partea noastră, te asigurăm că vom remedia situația într-un termen cât mai scurt și fără costuri suplimentare pentru tine.
4. Ajustări pentru Reduceri și Transport Gratuit în Cazul unui Retur
Dacă ai beneficiat de reducere de 10% și/sau transport gratuit datorită valorii mari a comenzii, iar la retur valoarea comenzii scade sub pragul care îți permitea aceste beneficii, vom recalcula sumele returnate astfel:
Exemplu: Comanzi 2 produse în valoare de 320 lei și beneficiezi de transport gratuit și reducere de 10%. Plătești 288 lei după aplicarea reducerii și a transportului gratuit.
Dacă dorești să returnezi un produs de 150 lei și produsul care rămâne costă 170 lei, se va aplica următorul calcul:
- Reducerea de 10% (32 lei) nu se mai aplică, pentru că valoarea comenzii scade sub 300 lei.
- Transportul gratuit nu mai se aplică, deoarece valoarea comenzii este acum sub 200 lei. Deci ramane costul initial al transportului de 20 lei.
- Taxa de curier pentru retur (15 lei) se va deduce.
Suma finală returnată:
150 lei (valoarea produsului returnat) - 32 lei (reducere) - 20 lei (transport) - 15 lei (taxa curierului) = 83 lei.
5. Instrucțiuni pentru Returnarea Produselor
- Ambalaj original: Asigură-te că produsul este returnat în ambalajul original și în stare perfectă.
- Produse returnate din vina clientului: În cazul în care produsul returnat a fost comandat greșit (ex. mărime greșită), costul de transport va fi 18 lei.
6. Contact și Întrebări
Pentru detalii suplimentare privind livrarea sau retururile produselor, nu ezita să ne contactezi folosind formularul de contact de pe site sau prin WhatsApp la 0742102005. Suntem aici să te ajutăm!